При заключении соглашения об уровне сервиса Service Level Agreement (SLA) Диадок берет на себя обязательства по обеспечению 99% доступности сервиса в год. Также SLA
гарантирует высокую скорость решения обращений, на письма и звонки отвечают высококвалифицированные эксперты.

SLA позволяет обеспечить отказоустойчивость системы и непрерывный обмен электронными документами. В рамках соглашения SLA вы получите:

• Онлайн-регистрацию и учет инцидентов через трекер Jira.
• Выделенную ВИП-линию техподдержки без очереди и ожидания.
• Страховку в виде компенсации от Контура за невыполнение обязательств.
• Настройку роуминга и обновления справочника коннектора за одно обращение по ВИП-линии.
• Гарантию быстрого исправления ошибок в коннекторах из-за действий клиента.
• Уведомления о выходе новых методов API.

Соглашение SLA подходит компаниям, которым важен непрерывный обмен документами и быстрое решение вопросов

 

Чтобы обеспечить гарантии по SLA, аналитики Д иадока будут вести круглосуточный мониторинг состояния вашего ящика.

 

В доступность сервиса по условиям SLA входят:авторизация в Диадоке, функция по отправке документа и время отправки, скорость реакции на обращение, скорость решения запроса. 

 

Компенсация есть на тарифных планах Gold и Platinum. Ее размер зависит от того, как долго система была недоступна в течение года. Сумма компенсации рассчитывается в виде процента от стоимости лицензии SLA.

 

Гарантия доступности сервиса нужна, когда

 

• В компании есть внутренние стандарты бесперебойной работы 
• Настроено сложное интеграционное решение
• IT-специалисты компании самостоятельно пишут интеграционное решение на основе API Диадока, и им необходимы консультации на постоянной основе
• Оперативная помощь требуется сотрудникам, которые работают с документами